<>Chat Widgets là các tiện ích nhắn tin nhỏ gọn được nhúng vào trang web hoặc ứng dụng để hỗ trợ người dùng giao tiếp với doanh nghiệp hoặc AI chatbot.
/Các loại Chat Widgets phổ biến
🗨 1. Live Chat (Chat trực tiếp)
– Người dùng trò chuyện với nhân viên hỗ trợ thực trong thời gian thực.
– Dùng cho: Hỗ trợ khách hàng, tư vấn bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
🤖 2. Chatbot (Chat tự động)
– AI hoặc bot tự động phản hồi dựa trên kịch bản hoặc NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên).
– Dùng cho: Trả lời câu hỏi nhanh, hỗ trợ khách hàng 24/7, đặt lịch hẹn.
💡 3. Hybrid Chat (Kết hợp chatbot & nhân viên hỗ trợ)
– Bot hỗ trợ những câu hỏi cơ bản, nhân viên sẽ tiếp quản khi cần thiết.
– Dùng cho: Dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật nâng cao.
📲 4. Social Media Chat Widgets (Tích hợp chat mạng xã hội)
– Kết nối với Facebook Messenger, WhatsApp, Zalo, Telegram, v.v.
– Dùng cho: Doanh nghiệp muốn tận dụng nền tảng mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng.
/Thành phần chính của Chat Widgets
📌 1. Chat Button (Nút mở chat)
– Biểu tượng tròn nhỏ ở góc màn hình, nhấp vào sẽ mở cửa sổ chat.
– Cần rõ ràng, dễ nhận diện, thường có icon tin nhắn 💬.
📌 2. Chat Window (Cửa sổ chat)
– Khu vực chính để hiển thị cuộc trò chuyện.
– Thiết kế tối giản, dễ đọc, hỗ trợ đa phương tiện (ảnh, video, emoji).
📌 3. Input Field (Ô nhập tin nhắn)
– Cho phép người dùng nhập văn bản, gửi emoji, đính kèm file.
📌 4. Quick Replies & Suggestions (Gợi ý câu trả lời nhanh)
– Giúp người dùng chọn phản hồi nhanh mà không cần nhập tay.
📌 5. Chat History (Lịch sử trò chuyện)
– Giữ lại cuộc trò chuyện để người dùng dễ theo dõi.
📌 6. Typing Indicator (Chỉ báo đang nhập)
– Hiển thị khi nhân viên hoặc chatbot đang gõ phản hồi.
📌 7. Notifications (Thông báo tin nhắn mới)
– Hiển thị dấu chấm đỏ 🔴 hoặc pop-up khi có tin nhắn mới.
📌 8. End Chat & Feedback (Kết thúc chat & Đánh giá trải nghiệm)
– Cho phép người dùng kết thúc cuộc trò chuyện và để lại đánh giá.
/Best Practices khi thiết kế Chat Widgets
✅ Vị trí hiển thị hợp lý – Thường đặt ở góc dưới bên phải, không che nội dung quan trọng.
✅ Giữ thiết kế đơn giản, dễ sử dụng – Tránh làm cửa sổ chat quá lớn hoặc quá phức tạp.
✅ Phản hồi nhanh & tự động – Nếu không có nhân viên trực, chatbot cần phản hồi ngay lập tức.
✅ Hỗ trợ đa nền tảng – Tích hợp với Messenger, Zalo, WhatsApp để tiện lợi hơn.
✅ Tối ưu cho mobile – Đảm bảo widget không che mất nội dung trang web trên thiết bị di động.
✅ Tích hợp AI để cải thiện trải nghiệm – Dùng chatbot thông minh để xử lý câu hỏi phổ biến.
