<>5 Why (5 câu hỏi “Tại sao”) là một kỹ thuật phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) được phát triển bởi Sakichi Toyoda, người sáng lập Toyota. Mô hình này giúp tìm ra lý do thực sự của một vấn đề bằng cách đặt liên tiếp câu hỏi “Tại sao?” cho đến khi xác định được nguyên nhân cốt lõi
📌 Ứng dụng phổ biến:
✅ Giải quyết vấn đề trong doanh nghiệp – Xác định nguyên nhân thực sự để khắc phục.
✅ Quản lý sản phẩm & UI/UX – Hiểu lý do người dùng không hài lòng.
✅ Cải tiến quy trình & tăng hiệu suất – Tìm ra điểm nghẽn trong quy trình làm việc.
/Cách áp dụng mô hình 5 Why
– Bước 1: Xác định vấn đề rõ ràng.
– Bước 2: Hỏi “Tại sao?” để tìm nguyên nhân trực tiếp.
– Bước 3: Tiếp tục hỏi “Tại sao?” ít nhất 5 lần để tìm nguyên nhân gốc rễ.
– Bước 4: Khi nguyên nhân gốc rễ đã được tìm ra, đề xuất giải pháp phù hợp.
/Lợi ích của mô hình 5 Why
✅ Đơn giản nhưng hiệu quả → Dễ áp dụng trong mọi tình huống.
✅ Xác định nguyên nhân thực sự → Tránh giải quyết vấn đề hời hợt.
✅ Tạo giải pháp lâu dài → Giúp tối ưu quy trình & cải tiến liên tục.
